Pymes y CRM
Hace poco asistí al Congreso Nacional de Pymes 2009, organizado por Interban Ntework, donde participaba como ponente en varias ciudades, ene ste caso lanzando mensajes a las pequeñas y medianas empresas sobre la importancia de la información en la empresa. Durante los descansos, pude poner en práctica unas de las acciones más enriquecedoras de mi trabajo y que te pone de nuevo en el suelo: hablar y escuchar a las pequeñas empresas, si las pequeñas de verdad, las que son más de 2,7m en España y concentran el 97% del PIB y el empleo (incluyo autónomos)
En Barcelona estuve hablando con un empresario sobre sus necesidades de software para hacer campañas de marketing a sus clientes, gestionar sus actividad comercial, etc….Tenía un montaje tremendo de aplicaciones de todo tipo: software de gestion comercial (FacturaPlus) conectado con una hoja de cálculo donde almacenaba los clientes potenciales, siendo esta última la BB.DD. desde la que lanzaba sus campañas de marketing online, con una herramienta de envio masivo de emailings, que a su vez registraba las conversiones y las devolvía a FacturaPlus como cliente activo…….impresionante.
Cuando hablaba con él, me estaba pidiendo un CRM, mejor dicho, un Gestor de Contactos (como por ejemplo ACT!, y eso que en Barcelona no hable de este producto 
) Sus preocupaciones eran dos:
- Que estuviera perfectamente sincronizado con su programa de facturación, donde registraba su actividad comercial y fuente de su información fiscal.
- Que fuera sencillo de aprender y utilizar para sus empleados, ya que el tiempo para ellos es oro.
Eso es todo.
Lo que más me alucinó, fue como había montado su sistema de marketing y ventas con las herramientas de las que disponía. Cuando le conté que había soluciones en el mercado que ya hacian esto de manera más sencilla, fue él quien se quedó alucinado….. Con esta experiencia, los retos que me asaltan son obvios (sin pretender generalizar):
- Las pymes necesitan más información…..pero no tienen tiempo siquiera de recibirla y asimilarla……¿como podemos hacer llegar esa info de manera más efectiva?
- Las pymes no tienen un asesoramiento efectivo sobre el uso de las TI. ¿El canal está jugando ese papel? ¿hay un vacio?
- Si las pymes sacaran más partido a las TI……cuanto mejoraría la competitividad de las empresas en España???
A reflexionar
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