El uso del marketing online en el mundo offline, vicecersa
Cada vez estamos mas acostumbrados a que cuando vemos un anuncio en los medios offline tradicionales (prensa, radio, TV) nos den como referencia una página web (online) para que la visitemos, ampliemos información, etc…
Sin embargo, no es tán “normal” ver en los medios online (websites, microsites, buscadores,..) referencias a medios offline……..¿desde la web te mandan a la Televisión? Claro que no. Pero….¿porqué es esto así? Para describir esto hay una palabra mágica: INTERACTIVIDAD.
Cuando vemos la TV y vemos algo que nos gusta, no podemos tocar la pantalla y solicitar más información de ese coche que anuncian……..o cuando oimos un anuncio en la radio, no podemos gritar al locutor para comprar esa batidora que anuncian………..(ya veremos en el futuro….)
Sin embargo, si estamos en el medio online, si que podemos solicitar información adicional, ver el producto en detalle y sobre todo…..comprarlo en ese preciso instante si lo deseamos. Si, además, se trata de un producto “descargable” por la web (como software, musica o videos) podemos disfrutarlo al momento.
Pero hoy en día, todavía hay cierta confusión cuando se intenta utilizar el medio online aplicando técnicas del offline: en algunos banners aparecen en primer plano los teléfonos de contacto tan típicos del marketing directo, TV, radio y prensa, y brillan por su asuencia los carritos de la compra, las pasarelas de pago, etc…
¿Porquéocurre? Yo creo que hay dos motivos.
1. Los consumidores, hoy por hoy (ver fecha de publicación de este blog) no terminan de encontrarse cómodos en el medio online y sobre todo, no hay una cultura y conocimiento del mundo online. Además, hay que agregar la desconfianza a los “pagos” online (otro tema de discusión…) ya que estos son más “inseguros” que cuando en el mundo real, damos la tarjeta al camarero y este desaparece con ella y nuestro DNI durante varios minutos y no tenemos ni idea de que narices está haciendo con ella……(esto me costo a mi más de 4.000€ de disgusto en un conocido aeropuerto londinense).
2. Las empresas, hoy por hoy, no han adecuado sus estrategías de marketing y ventas a este mundo online. Es muy común ver banners cuyo único “call to action” es un teléfono ( o a lo sumo un email) que te atiende la misma señorita que contesta a la llamadas generadas por el tradicional anuncio en prensa.
Entonces…..¿es como una pescadilla que se muerde la cola? Si. Por esto creo que las empresas que lo vean y rompan con este círculo vicioso y “enseñen” a sus clienes y potenciales a “comprar” en la web, tendrán una ventaja competitiva……por lo menos hasta que se den cuenta sus competidores
marketing online
No te falta razón…también han salido (para paliar el miedo a las tarjetas de crédito) empresas "mediadoras" (¿Paypal?)…lo que pasa es que es algo engorroso el hecho de comenzar a usar este medio de pago…por lo menos yo, a día de hoy, uso la tarjeta de crédito…(Y no muchas veces por que no tengo mucho ;P). Para cambiar esto necesitamos cambiar la cultura…necesitamos tiempo.